خدمة المتعاملين

ما هو تحليل الطاقة الإستيعابية؟

دراسة مؤسسية (وفقا لمنهجية عمل واضحة وموثوقة) تمكن مراكز خدمة المتعاملين في الجهات من إدارة حجم الطلب على الخدمات وتطوير القدرة الإستيعابية لهذه المراكز حسب الاحتياجات المستقبلية المرتبطة بالخدمات .

ما هي أهداف تحليل الطاقة الإستيعابية؟

  • المساهمة في تحديد الإحتياجات الفعلية من الموارد البشرية كماً ونوعاً على المدى القريب والبعيد.
  • المساهمة في ترشيد إستخدام الموارد البشرية وتقليل الفاقد غير المستغل من القدرات المتوفرة وذلك من خلال التعرف على مواطن العجز والفائض في الموارد البشرية.منهج
  • المساهمة في زيادة فعالية إستخدام الموارد البشرية وتحسين إنتاجيتها.
  • مساعدة الجهة على تخطي الأزمة الناتجة عن الحاجة غير المتوقعة للتغيير في حجم الخدمات , و إتاحة الوقت الكافي لإتخاذ القرارات الوقائية بشأن عدد الموظفين الأمثل لتقديم الخدمات والتنبؤ بالحاجات المستقبلية من الموارد البشرية.

كيف يمكننا مساعدتك ؟

  • إعداد دليل عمل تحليل الطاقة الإستيعابية وتقدير حجم الطلب على الخدمات لمراكز تقديم الخدمة .
  • جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتقدير حجم الطلب على الخدمات لمراكز تقديم الخدمة .
  • إعداد دراسة شمولية لمراكز الخدمات في الجهة تشمل تحديد الطاقة الإستيعابية الحالية ، توقعات حجم الخدمات مستقبلا وإقتراح توصيات لضمان توافق الطاقة الإستيعابية مع حجم الخدمات المتوقع، مع الأخذ بعين الإعتبار إنتاجية الموظفين وموسمية الطلب على الخدمات.