الأنظمة الإدارية

ما هو نظام رضا المتعاملين,معالجة الشكاوى  الآيزو 10002؟

يوفر الآيزو10002نظاما إداريا  لشكاوى المتعاملين بشكل فعال مما يمثل فرصة أكبر لتلبية توقعاتهم أيضا.ويمكنك النظام من التعامل مع شكاوى المتعاملين بسرعة وحلها مما يساعد في زيادة رضا المتعاملين,ويساعدك النظام على تحقيق ذلك مهما كان حجم أو طبيعة العمل

ما هي فوائد نظام رضا المتعاملين, معالجة الشكاوى  الآيزو 10002؟

  • تحقيق الكفاءة التشغيلية لتحديد إتجاهات وأسباب الشكاوى.
  • حل المزيد من الشكاوى من خلال اعتماد نهج أكثر تركيزا على العملاء.
  • إشراك الموظفين مع فرص التدريب الجديدة الخاصة في خدمة العملاء.
  • دمج الآيزو 10002و ISO 9001مع تحسين الكفاءة بوجه عام.
  • رصد عملية التحسين الخاصة بالتعامل مع الشكاوى بشكل مستمر.

كيف يمكننا مساعدتك ؟

  • إجراء تحليل الفجوات الخاص بالنظام.
  • إعداد الورش التوعوية حول النظام.
  • إعداد دليل السياسات والإجراءات.
  • دعم التطبيق.
  • التقييم (جداول التقييم والتقارير).
  • إعداد خطة الإجراءات التصحيحية.
  • إعداد الخطة التحسينية .
  • الدعم للتحضير التدقيق الخارجي .